Team Lead Technical Customer Services (w/m/d)
Im Virtuellen Kraftwerk sind tausende Stromproduzenten und Stromverbraucher digital vernetzt. Durch die Vernetzung wird die Leistung der Teilnehmenden gebündelt – zahlreiche kleine Anlagen an verschiedenen Standorten können von einem zentralen Ort gesteuert und koordiniert werden.
Als Team Lead Technical Customer Services in der Unit Engineering and Technical Services (ETS) übernimmst Du die Verantwortung für den technischen Support. Du sorgst dafür, dass unsere Kund_innen bei technischen Fragen stets optimal betreut werden, wodurch die Zufriedenheit unserer Kund_innen kontinuierlich gesteigert wird. Zu Deinen Aufgaben gehören die Sicherstellung der Integration von Anlagen in Standardprodukten, die Fehlererkennung und -behebung sowie die Präqualifikation von Anlagen. Darüber hinaus entwickelst und implementierst Du relevante KPI‘s zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse.
Ebenso agierst Du als disziplinarische und fachliche Führungskraft für Dein Team und unterstützt dieses mit Deinen Fachkenntnissen und Kommunikationsfähigkeiten in Entscheidungs- und Umsetzungsprozessen.
Flexible Arbeitszeitmodelle sind für uns keine leere Floskel, sondern gelebte Unternehmensrealität. Ob Vollzeit oder Teilzeit – lass uns wissen, wie wir in diesem Punkt zueinanderfinden.
Das solltest Du gerne tun
- Du führst ein Team von acht festangestellten Mitarbeitern_innen und fünf Student_innen, förderst deren kontinuierliche Weiterentwicklung und motivierst durch Deine Kommunikationsstärke.
- Unsere Kund_innen stehen für Dein Team im Mittelpunkt. Du verstehst ihre Bedürfnisse und Anforderungen und stellst sicher, dass wir jederzeit optimal verfügbar sind.
- Du erkennst, an welchen Stellen wir die Customer Journey im Hinblick auf den technischen Support verbessern können und stimmst Dich intern sowie mit anderen Teams ab, um Verbesserungen und Automatisierungsmöglichkeiten voranzutreiben.
- Du koordinierst die Themen des Teams mit internationalen Expert_innen und Führungskräften aus unterschiedlichen Fachbereichen.
- Du planst mit Deinem Team regelmäßig OKRs und stimmst diese abteilungsintern und unternehmensweit mit weiteren Stakeholdern ab.
- Du förderst eine Kultur der Innovation, der Eigenverantwortung und des kontinuierlichen Lernens innerhalb des Teams.
Das solltest Du gut können
- Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium in einem technischen oder technisch/kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Kenntnisse in diesen Themengebieten erlangt.
- Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Führung und Motivation von Teams sowie im Bereich der Kundenkommunikation zu technischen Themen.
- Du gibst Impulse, innovative Ideen zu entwickeln und unterstützt Dein Team bei der Umsetzung.
- Du bist vertraut mit den europäischen Strommärkten und hast ein umfassendes wirtschaftliches sowie technisches Verständnis.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und prozessorientiert und freust Dich darauf, Verantwortung zu übernehmen.
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
Das bieten wir Dir zusätzlich zu einem spannenden Job
Hinter den Kulissen
Unser Tech-Team erzählt über die Arbeit bei Next.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Wir bieten Dir ein sympathisches Team, in dem Du viel Spielraum hast, um Deine Ideen einzubringen sowie eine herausfordernde und vielfältige Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung. Gestalte mit uns die Energiewende in Europa. Wenn Du Dich wiedererkennst, dann schreibe uns doch eine aussagekräftige Bewerbung über den untenstehenden Button.
Diana, Talent Managerin bei Next Kraftwerke
Diskretion und die gewissenhafte Einhaltung von Sperrvermerken werden selbstverständlich zugesichert.
